1:核心职责
· 售前接待：通过千牛等工具热情响应咨询，解答疑问，引导下单促成交易。
· 售中跟进：负责订单核对、物流跟踪，处理异常情况。
· 售后处理：高效处理退换货、退款及投诉，规避纠纷，提升满意度。
· 客户维护：收集反馈意见，维护客户关系。
2:硬性技能与学历
· 打字速度：硬性门槛，通常要求40-60字/分钟以上。速度直接决定响应时长，影响店铺评分。
· 基础软件：需熟练操作千牛等聊天工具，及Word/Excel等办公软件。
· 学历经验：中专/高中及以上，经验不限，但有相关经历或电商专业应届生优先。
3:软实力与核心要求
· 服务与心态：脾气好、有耐心是首要条件，需具备极强的服务意识，严禁与客户争执。
· 抗压能力：面对刁难客户能快速自我调节。
· 规则敏感度：必须熟悉淘宝/天猫交易规则，能有效规避投诉风险。

东论招聘安全提醒

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